Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Trade & Travel, S.L.
• Marca comercial: TicketFan
• CIF: B86133808
• Domicilio social:
  Avenida de Filipinas, 4, 28003 Madrid, España
• Oficina de atención al cliente:
  C. de Alonso Cano, 66, Planta 1, Local 1, 28003 Madrid, España
• Correo electrónico:
  office@ticketfan.es
• Teléfono:
  +34 672 882 457
• Sitio web: www.ticketfan.es

2. Ámbito de aplicación

Esta Política se aplica al tratamiento de datos realizado a través de:

• El sitio web de TicketFan y sus versiones en diferentes idiomas.
• El proceso de búsqueda, reserva y compra de entradas.
• Las cuentas de usuario y el historial de pedidos.
• Los formularios de contacto y atención al cliente.
• Las comunicaciones por email, teléfono o WhatsApp.
• El chat de soporte, cuando el usuario lo autoriza y lo utiliza.
• Las comunicaciones relacionadas con la entrega y utilización de entradas.
• Las preferencias de cookies, analítica y marketing.

TicketFan es una agencia independiente de entradas. Los clubes, organizadores,
recintos, proveedores de entradas, entidades financieras y plataformas externas
pueden tratar determinados datos bajo sus propias políticas de privacidad cuando
actúan como responsables independientes.

3. Datos personales que tratamos

3.1. Datos de identificación y contacto

Nombre y apellidos, dirección de email, teléfono, dirección postal, país,
idioma y otros datos necesarios para identificarte o comunicarnos contigo.

3.2. Datos de cuenta

Nombre de usuario, dirección de email, credenciales de acceso, preferencias,
historial de pedidos y comunicaciones relacionadas con la cuenta.

3.3. Datos de pedidos y entradas

Partido o evento seleccionado, categoría, cantidad de entradas, precio,
moneda, estado del pedido, método de entrega, información de acceso,
solicitudes especiales y datos de los asistentes cuando sean necesarios
para emitir, personalizar o transferir las entradas.

3.4. Datos de facturación y pago

Nombre o razón social, dirección de facturación, número de identificación
fiscal cuando sea necesario, importe, método de pago, estado de la operación
y referencia de la transacción.

Las credenciales de pago se procesan a través del proveedor o pasarela
seleccionada durante la compra. TicketFan recibe la confirmación y la
información necesaria para gestionar el pedido y atender posibles incidencias.

3.5. Datos de atención al cliente

Número de pedido, contenido de mensajes, consultas, solicitudes, incidencias,
conversaciones por email o chat y cualquier información que decidas facilitar
al contactar con nosotros.

3.6. Datos técnicos y de navegación

Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, idioma,
páginas visitadas, fecha y hora de acceso, identificadores técnicos,
registros de seguridad y datos asociados a cookies o tecnologías similares.

3.7. Preferencias comerciales y de privacidad

Consentimientos otorgados o retirados, preferencias de cookies, suscripciones,
comunicaciones recibidas y solicitudes para dejar de recibir marketing.

3.8. Datos de seguridad y prevención del fraude

Información necesaria para comprobar operaciones, prevenir usos abusivos,
investigar pagos sospechosos, proteger cuentas y mantener la seguridad del sitio.

TicketFan no solicita habitualmente categorías especiales de datos, como
información médica, creencias, opiniones políticas o datos biométricos.
No envíes este tipo de información salvo que sea estrictamente necesaria
para una solicitud concreta y te la hayamos pedido expresamente.

4. Cómo obtenemos los datos

Podemos obtener datos personales:

• Directamente de ti al crear una cuenta, comprar o contactar con nosotros.
• De la persona que realiza un pedido en nombre de otros asistentes.
• De proveedores de pago, cuando confirman una operación o comunican
  una incidencia.
• De proveedores de entradas, organizadores o recintos, cuando sea necesario
  para gestionar la emisión, transferencia, entrega o acceso.
• Automáticamente, mediante registros técnicos, cookies y tecnologías
  autorizadas.

Si facilitas datos de otra persona, declaras que estás autorizado para hacerlo
y que le has informado sobre esta Política de privacidad. Debes proporcionar
únicamente los datos estrictamente necesarios para el pedido.

5. Finalidades y bases jurídicas

5.1. Atender consultas antes de la compra

Utilizamos los datos para responder preguntas sobre partidos, categorías,
disponibilidad, entrega y funcionamiento del servicio.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales
solicitadas por la persona interesada y, cuando proceda, nuestro interés
legítimo en atender correctamente las consultas recibidas.

5.2. Crear y gestionar una cuenta

Utilizamos los datos para registrar al usuario, permitir el acceso,
mantener el historial de pedidos, actualizar datos y gestionar la seguridad
de la cuenta.

Base jurídica: ejecución del contrato o aplicación de medidas
solicitadas antes de contratar.

5.3. Procesar pedidos y entregar entradas

Utilizamos los datos para gestionar la compra, confirmar el pedido,
asignar las entradas, organizar su emisión o transferencia, enviar instrucciones
de entrega y facilitar el acceso al evento.

Base jurídica: ejecución del contrato.

5.4. Gestionar pagos y prevenir el fraude

Utilizamos la información necesaria para confirmar pagos, gestionar devoluciones
cuando procedan, detectar operaciones anómalas y proteger a clientes y sistemas.

Base jurídica: ejecución del contrato, cumplimiento de
obligaciones legales e interés legítimo en prevenir el fraude y proteger
la seguridad de las operaciones.

5.5. Emitir facturas y cumplir obligaciones contables o fiscales

Utilizamos los datos para emitir facturas, llevar la contabilidad,
atender obligaciones tributarias y conservar documentación legalmente exigida.

Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales.

5.6. Informar sobre el pedido o el evento

Podemos enviarte información sobre el estado del pedido, entrega,
instrucciones de acceso, cambios de fecha u horario, incidencias y otros
avisos necesarios para prestar el servicio.

Base jurídica: ejecución del contrato.

5.7. Prestar atención después de la compra

Utilizamos los datos para localizar pedidos, resolver incidencias,
responder reclamaciones y prestar asistencia antes, durante y después del evento.

Base jurídica: ejecución del contrato, cumplimiento de
obligaciones legales e interés legítimo en ofrecer una atención adecuada
y defender posibles reclamaciones.

5.8. Enviar comunicaciones comerciales

Podemos enviar novedades, ofertas o información sobre partidos cuando hayas
dado tu consentimiento o cuando exista otra base permitida por la legislación
para comunicar servicios similares dentro de una relación previa.

Base jurídica: consentimiento o autorización legal aplicable.
Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada
comunicación o escribiendo a office@ticketfan.es.

5.9. Analizar y mejorar el sitio

Podemos elaborar estadísticas, identificar errores y mejorar el funcionamiento,
la navegación y la oferta de servicios. Cuando se utilizan cookies o
identificadores no necesarios, el tratamiento solo se realiza con consentimiento.

Base jurídica: interés legítimo cuando se utilizan datos
agregados o estrictamente necesarios, y consentimiento para cookies opcionales
de analítica, soporte o marketing.

5.10. Cumplir la ley y proteger derechos

Podemos tratar datos para atender requerimientos de autoridades, prevenir
actividades ilícitas, gestionar procedimientos y formular, ejercer o defender
reclamaciones.

Base jurídica: obligación legal e interés legítimo en proteger
nuestros derechos y los de terceros.

6. Datos obligatorios

Los campos marcados como obligatorios son necesarios para crear una cuenta,
procesar un pedido o responder una solicitud. Si no facilitas esos datos,
es posible que no podamos prestar el servicio solicitado.

Los campos no marcados como obligatorios son opcionales. Facilitar datos
adicionales no implica autorizar su utilización para finalidades distintas
de las descritas en esta Política.

7. Destinatarios de los datos

TicketFan limita el acceso a los datos al personal autorizado y a los terceros
que necesitan intervenir para prestar el servicio.

Los datos pueden comunicarse o ponerse a disposición de:

• Proveedores de alojamiento, mantenimiento web, seguridad, almacenamiento,
  correo electrónico y soporte técnico.
• Plataformas de comercio electrónico, gestión de clientes y atención.
• Proveedores de pago, bancos y entidades implicadas en la operación.
• Proveedores de prevención del fraude y seguridad.
• Proveedores de entradas, organizadores, clubes o recintos cuando sea
  necesario para emitir, personalizar, transferir o validar las entradas.
• Proveedores de soporte por chat, incluida Crisp, cuando hayas autorizado
  y utilizado esta función.
• Proveedores de analítica o publicidad cuando hayas autorizado las
  correspondientes categorías de cookies.
• Asesores profesionales, gestorías, auditores, aseguradoras y abogados.
• Administraciones públicas, tribunales, fuerzas de seguridad u otras
  autoridades cuando exista una obligación legal.

Algunos terceros actúan como encargados del tratamiento siguiendo nuestras
instrucciones. Otros, como determinadas entidades de pago, organizadores o
plataformas externas, pueden actuar como responsables independientes y aplicar
sus propias políticas.

TicketFan no comunicará tus datos a terceros para que realicen su propio
marketing directo sin una base jurídica válida.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos o de servicios pueden tratar datos desde
países situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzca una transferencia internacional, TicketFan exigirá una
base válida conforme al Reglamento General de Protección de Datos, como una
decisión de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo
u otras garantías legalmente reconocidas.

Puedes solicitar información adicional sobre las garantías aplicables
escribiendo a office@ticketfan.es.

9. Plazos de conservación

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad
para la que fueron recogidos y atender las obligaciones o responsabilidades
aplicables.

• Cuenta: mientras permanezca activa o hasta que solicites
  su supresión, sin perjuicio del bloqueo posterior de los datos necesarios.
• Pedidos y relación contractual: durante la prestación
  del servicio y, posteriormente, durante los plazos legales de prescripción.
• Facturas y documentación mercantil: durante los plazos
  exigidos por la legislación fiscal y mercantil, generalmente seis años
  para la documentación comercial.
• Consultas y soporte: hasta resolver la solicitud y,
  posteriormente, durante el tiempo necesario para atender posibles
  responsabilidades.
• Marketing: hasta que retires el consentimiento o te
  opongas. Podremos conservar una prueba mínima de la baja para evitar
  nuevos envíos.
• Consentimientos: durante el tiempo necesario para acreditar
  que el consentimiento fue obtenido o retirado correctamente.
• Cookies: durante los periodos indicados en la Política
  de cookies.
• Registros de seguridad: durante el tiempo mínimo
  proporcionado para investigar incidencias y proteger los sistemas.

Cuando ya no sean necesarios, los datos serán eliminados o permanecerán
bloqueados y accesibles únicamente para atender obligaciones legales o
reclamaciones.

10. Tus derechos

Puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tratamos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación cuando proceda.
• Limitación: pedir que se limite temporalmente el tratamiento.
• Oposición: oponerte a tratamientos basados en interés
  legítimo y, en todo momento, al marketing directo.
• Portabilidad: recibir determinados datos en un formato
  estructurado o solicitar su envío a otro responsable.
• Retirada del consentimiento: retirar un consentimiento
  sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.

Puedes ejercer tus derechos:

• Por email a
  office@ticketfan.es,
  indicando en el asunto “Protección de datos”.
• Por escrito a Trade & Travel, S.L., Avenida de Filipinas, 4,
  28003 Madrid, España.

La solicitud debe indicar tu nombre, el derecho que deseas ejercer y la
información necesaria para localizar tus datos. Si existen dudas razonables
sobre tu identidad, podremos solicitar información adicional para verificarla.

Responderemos dentro del plazo legal, normalmente un mes desde la recepción.
Este plazo puede ampliarse cuando la solicitud sea especialmente compleja
o exista un número elevado de solicitudes.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección
de Datos a través de
www.aepd.es.

11. Datos de acompañantes y menores

Cuando una persona compra entradas para otros asistentes, debe facilitar solo
los datos necesarios y asegurarse de que está autorizada para hacerlo.

El proceso de contratación está dirigido a personas adultas con capacidad para
contratar. Si una entrada para un menor requiere datos identificativos,
estos deberán ser facilitados por su padre, madre, tutor o persona autorizada.

No recopilamos intencionadamente datos de menores para fines comerciales
directos. Si detectamos que se han enviado datos de un menor sin autorización
adecuada, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos.

12. Cookies y tecnologías similares

TicketFan utiliza cookies necesarias para mantener la sesión de compra,
la seguridad, el idioma y las funciones esenciales del sitio.

El chat de soporte, la analítica y el marketing solo se activan cuando otorgas
el consentimiento correspondiente. Puedes aceptar, rechazar o modificar tus
preferencias en cualquier momento mediante el enlace de configuración situado
en el pie de página.

Consulta la información completa en nuestra

Política de cookies
.

13. Seguridad y servicios externos

TicketFan aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger
los datos frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación
o destrucción.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad
absoluta. Te recomendamos utilizar una contraseña exclusiva, mantenerla en
secreto y avisarnos si sospechas de un acceso no autorizado a tu cuenta.

El sitio puede contener enlaces a servicios externos, como plataformas de pago,
mapas, redes sociales o WhatsApp. Cuando accedes voluntariamente a esos servicios,
el proveedor correspondiente puede tratar datos conforme a su propia política
de privacidad.

14. Cambios en esta Política y contacto

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos
o relacionados con nuestros servicios. La versión vigente estará siempre
disponible en esta página con la fecha de la última actualización.

Cuando un cambio sea relevante para el tratamiento de tus datos, podremos
comunicarlo por email, mediante un aviso en el sitio o por otro medio adecuado.

Para cualquier pregunta sobre privacidad o protección de datos, escribe a
office@ticketfan.es.