Политика конфиденциальности

1. Ответственный за обработку персональных данных

• Компания: Trade & Travel, S.L.
• Торговая марка: TicketFan
• Налоговый номер CIF: B86133808
• Юридический адрес:
  Avenida de Filipinas, 4, 28003 Madrid, Spain
• Офис обслуживания клиентов:
  C. de Alonso Cano, 66, Planta 1, Local 1, 28003 Madrid, Spain
• Email:
  office@ticketfan.es
• Телефон:
  +34 672 882 457
• Сайт: www.ticketfan.es

2. Область применения

Настоящая Политика применяется к данным, обрабатываемым через:

• Сайт TicketFan и его языковые версии.
• Поиск, бронирование и покупку билетов.
• Аккаунты пользователей и историю заказов.
• Контактные формы и службу поддержки.
• Обращения по email, телефону или WhatsApp.
• Чат поддержки, если пользователь разрешил и открыл его.
• Сообщения о доставке билетов и доступе на мероприятие.
• Настройки cookie, аналитики и маркетинга.

TicketFan является независимым билетным агентством. Клубы, организаторы,
стадионы, поставщики билетов, финансовые организации и внешние платформы
могут самостоятельно обрабатывать отдельные данные в соответствии со
своими политиками конфиденциальности.

3. Какие персональные данные мы обрабатываем

3.1. Идентификационные и контактные данные

Имя, фамилия, адрес электронной почты, телефон, почтовый адрес, страна,
язык и другие сведения, необходимые для идентификации или связи с вами.

3.2. Данные аккаунта

Имя пользователя, email, данные для входа, настройки, история заказов
и сообщения, связанные с аккаунтом.

3.3. Данные заказа и билетов

Выбранный матч или мероприятие, категория, количество билетов, цена,
валюта, статус заказа, способ доставки, инструкции по доступу,
особые запросы и данные посетителей, если они необходимы для оформления,
персонализации или передачи билетов.

3.4. Платежные и расчетные данные

Имя или название компании, платежный адрес, налоговые реквизиты при
необходимости, сумма, способ оплаты, статус операции и номер транзакции.

Платежные реквизиты обрабатываются выбранным при оформлении заказа
платежным провайдером. TicketFan получает подтверждение и сведения,
необходимые для управления заказом и решения платежных вопросов.

3.5. Данные службы поддержки

Номер заказа, содержание сообщений, вопросы, обращения, жалобы,
переписка по email или в чате и другая информация, которую вы добровольно
предоставляете при обращении к нам.

3.6. Технические данные и информация о посещении сайта

IP-адрес, тип устройства, браузер, операционная система, язык,
просмотренные страницы, дата и время доступа, технические идентификаторы,
журналы безопасности и данные cookie или похожих технологий.

3.7. Маркетинговые настройки и выбор конфиденциальности

Выданные и отозванные согласия, настройки cookie, подписки,
полученные сообщения и запросы на прекращение рекламных рассылок.

3.8. Данные безопасности и предотвращения мошенничества

Сведения, необходимые для проверки операций, предотвращения злоупотреблений,
расследования подозрительных платежей, защиты аккаунтов и безопасности сайта.

TicketFan обычно не запрашивает специальные категории данных, включая
медицинскую информацию, религиозные убеждения, политические взгляды
или биометрические данные. Не отправляйте такую информацию, если она
не является строго необходимой и TicketFan прямо ее не запросил.

4. Как мы получаем персональные данные

Мы можем получать данные:

• Непосредственно от вас при регистрации, покупке или обращении.
• От покупателя, оформляющего заказ для других посетителей.
• От платежного провайдера при подтверждении операции или сообщении
  о проблеме.
• От поставщиков билетов, организаторов или стадионов, если это нужно
  для выпуска, передачи, доставки или проверки билетов.
• Автоматически через технические журналы, cookie и разрешенные технологии.

Передавая данные другого человека, вы подтверждаете, что имеете на это
право и сообщили ему о настоящей Политике. Передавайте только сведения,
необходимые для заказа.

5. Цели и правовые основания обработки

5.1. Ответы на вопросы до покупки

Мы используем данные, чтобы отвечать на вопросы о матчах, категориях,
наличии, доставке и работе сервиса.

Правовое основание: действия по вашему запросу до
заключения договора и, когда применимо, законный интерес в качественной
обработке обращений.

5.2. Создание и управление аккаунтом

Данные используются для регистрации, доступа к аккаунту, хранения истории
заказов, обновления сведений и защиты учетной записи.

Правовое основание: исполнение договора или действия
по вашему запросу до его заключения.

5.3. Обработка заказа и передача билетов

Мы используем данные для подтверждения заказа, распределения билетов,
организации их выпуска или передачи, отправки инструкций и обеспечения
доступа на мероприятие.

Правовое основание: исполнение договора.

5.4. Платежи и предотвращение мошенничества

Данные используются для подтверждения оплаты, оформления возврата,
если он применим, выявления необычных операций и защиты клиентов и систем.

Правовое основание: исполнение договора, юридические
обязанности и законный интерес в предотвращении мошенничества и защите
операций.

5.5. Счета, бухгалтерия и налоги

Мы обрабатываем данные для выставления счетов, ведения учета,
выполнения налоговых обязанностей и хранения обязательной документации.

Правовое основание: выполнение юридических обязанностей.

5.6. Сообщения о заказе и мероприятии

Мы можем отправлять уведомления о статусе заказа, доставке, доступе,
изменении даты или времени и других обстоятельствах, необходимых
для предоставления услуги.

Правовое основание: исполнение договора.

5.7. Поддержка после покупки

Данные используются для поиска заказа, решения проблем, рассмотрения
жалоб и помощи до, во время и после мероприятия.

Правовое основание: исполнение договора, выполнение
юридических обязанностей и законный интерес в качественной поддержке
и защите от возможных претензий.

5.8. Маркетинговые сообщения

Мы можем отправлять новости, предложения и информацию о матчах,
если вы дали согласие или закон разрешает сообщения о похожих услугах
в рамках существующих отношений с клиентом.

Правовое основание: согласие или другое разрешенное
законом основание. Отказаться можно по ссылке в сообщении или написав
на office@ticketfan.es.

5.9. Анализ и улучшение сайта

Мы можем создавать статистику, находить ошибки и улучшать работу сайта.
Необязательные cookie и идентификаторы используются только с согласия.

Правовое основание: законный интерес при использовании
агрегированных или строго необходимых данных и согласие для необязательной
аналитики, чата поддержки или маркетинга.

5.10. Соблюдение закона и защита прав

Данные могут обрабатываться для ответов государственным органам,
предотвращения незаконных действий, участия в разбирательствах,
предъявления или защиты требований.

Правовое основание: юридическая обязанность и законный
интерес в защите наших прав и прав других лиц.

6. Обязательные данные

Поля, отмеченные как обязательные, необходимы для создания аккаунта,
оформления заказа или ответа на обращение. Без них мы можем быть не в
состоянии предоставить запрошенную услугу.

Остальные поля являются необязательными. Предоставление дополнительной
информации не разрешает использовать ее для целей, не описанных
в настоящей Политике.

7. Получатели персональных данных

Доступ к данным получают только уполномоченные сотрудники и организации,
которым информация необходима для предоставления услуги.

Данные могут передаваться:

• Провайдерам хостинга, обслуживания сайта, безопасности, хранения,
  электронной почты и технической поддержки.
• Платформам электронной торговли и управления клиентами.
• Платежным сервисам, банкам и участникам платежной операции.
• Сервисам предотвращения мошенничества и обеспечения безопасности.
• Поставщикам билетов, организаторам, клубам или стадионам, если это
  необходимо для выпуска, персонализации, передачи или проверки билетов.
• Провайдерам чата, включая Crisp, если вы разрешили и использовали чат.
• Провайдерам аналитики и рекламы, если вы разрешили соответствующие cookie.
• Бухгалтерам, аудиторам, страховщикам, юристам и другим консультантам.
• Государственным органам, судам и правоохранительным органам,
  когда передача требуется законом.

Некоторые получатели обрабатывают данные по поручению TicketFan.
Другие, например отдельные платежные сервисы, организаторы или внешние
платформы, могут действовать самостоятельно и применять собственные политики.

TicketFan не будет передавать данные третьим лицам для их собственного
прямого маркетинга без действительного правового основания.

8. Международная передача данных

Некоторые технологические или сервисные провайдеры могут обрабатывать
данные за пределами Европейской экономической зоны.

При международной передаче TicketFan требует законное основание,
включая решение Европейской комиссии о достаточности защиты,
стандартные договорные положения или другую признанную законом гарантию.

Дополнительную информацию о гарантиях можно запросить по адресу
office@ticketfan.es.

9. Сроки хранения

Данные хранятся только столько, сколько необходимо для цели их сбора,
выполнения юридических обязанностей и разрешения возможных требований.

• Аккаунт: пока он активен или до запроса на удаление,
  с последующим ограниченным хранением обязательных сведений.
• Заказы и договорные документы: во время предоставления
  услуги и затем в течение применимых сроков исковой давности.
• Счета и коммерческая документация: в течение сроков,
  установленных налоговым и коммерческим законодательством, обычно шесть
  лет для деловой документации.
• Обращения и поддержка: до решения вопроса и затем
  в течение срока, необходимого для возможных требований.
• Маркетинг: до отзыва согласия или возражения.
  Минимальные данные об отказе могут сохраняться для предотвращения
  новых сообщений.
• Подтверждение согласий: пока это необходимо,
  чтобы подтвердить правильное получение или отзыв согласия.
• Cookie: в течение сроков, указанных в Политике cookie.
• Журналы безопасности: минимальный соразмерный срок,
  необходимый для расследования инцидентов и защиты систем.

После завершения необходимых сроков данные удаляются либо блокируются
и используются только для выполнения юридических обязанностей или
рассмотрения требований.

10. Ваши права

Вы можете реализовать следующие права:

• Доступ: узнать, какие данные мы обрабатываем.
• Исправление: исправить неточные или неполные сведения.
• Удаление: запросить удаление, когда это допустимо.
• Ограничение: временно ограничить обработку.
• Возражение: возразить против обработки на основании
  законного интереса и в любое время против прямого маркетинга.
• Переносимость: получить отдельные данные в
  структурированном формате или передать их другому ответственному лицу.
• Отзыв согласия: отозвать согласие без влияния
  на законность обработки, выполненной до отзыва.

Запрос можно направить:

• По email
  office@ticketfan.es
  с темой «Защита персональных данных».
• По адресу Trade & Travel, S.L., Avenida de Filipinas, 4,
  28003 Madrid, Spain.

Укажите имя, право, которое хотите реализовать, и сведения, позволяющие
найти ваши данные. При обоснованных сомнениях в личности мы можем запросить
дополнительную информацию для проверки.

Ответ предоставляется в установленный законом срок, обычно в течение
одного месяца. Срок может быть продлен при высокой сложности запроса
или большом количестве обращений.

Вы также можете подать жалобу в Испанское агентство по защите данных:
www.aepd.es.

11. Данные сопровождающих лиц и несовершеннолетних

Покупатель, оформляющий билеты для других посетителей, должен передавать
только необходимые сведения и иметь право на их предоставление.

Процесс оформления заказа предназначен для совершеннолетних лиц,
обладающих правом заключать договоры. Если для детского билета требуются
идентификационные данные, их должен предоставить родитель, опекун
или другой уполномоченный взрослый.

Мы намеренно не собираем данные детей для прямого маркетинга.
Если станет известно, что данные ребенка были переданы без надлежащего
разрешения, мы примем разумные меры для их удаления.

12. Cookie и похожие технологии

TicketFan использует необходимые cookie для работы корзины и сессии,
обеспечения безопасности, сохранения языка и основных функций сайта.

Чат поддержки, аналитика и маркетинг включаются только после получения
соответствующего согласия. Изменить выбор можно в любое время через
ссылку настройки внизу сайта.

Подробная информация доступна в

Политике использования файлов cookie
.

13. Безопасность и внешние сервисы

TicketFan применяет разумные технические и организационные меры для
защиты данных от потери, несанкционированного доступа, изменения,
раскрытия или уничтожения.

Ни одна система, подключенная к Интернету, не может гарантировать
абсолютную безопасность. Используйте уникальный пароль, не сообщайте
его другим лицам и уведомите нас при подозрении на посторонний доступ.

На сайте могут быть ссылки на платежные платформы, карты, социальные сети
или WhatsApp. При добровольном переходе во внешний сервис его провайдер
может обрабатывать данные по собственной политике конфиденциальности.

14. Изменения и контакты

Мы можем обновлять Политику в связи с изменениями законодательства,
технологий или сервисов. Актуальная версия и дата обновления всегда
публикуются на этой странице.

О существенных изменениях мы можем сообщить по email, через уведомление
на сайте или другим подходящим способом.

По вопросам конфиденциальности и персональных данных пишите на
office@ticketfan.es.