Условия и положения

1. Компания и контактные данные

• Компания: Trade & Travel, S.L.
• Торговая марка: TicketFan
• Налоговый номер CIF: B86133808
• Юридический адрес:
  Avenida de Filipinas, 4, 28003 Madrid, Spain
• Офис обслуживания клиентов:
  C. de Alonso Cano, 66, Planta 1, Local 1,
  28003 Madrid, Spain
• Email:
  office@ticketfan.es
• Телефон:
  +34 672 882 457
• WhatsApp:
  
  +34 633 593 992
  
• Сайт: www.ticketfan.es

Если на странице мероприятия прямо не указан другой продавец,
стороной договора и ответственным продавцом является
Trade & Travel, S.L.

2. Область действия и право заключить договор

Настоящие Условия применяются к заказам через сайт, платежные ссылки,
контактные формы, email, телефон и другие каналы продаж TicketFan.

Частью договора также являются:

• Информация на странице конкретного мероприятия.
• Категория, количество и цена в итоговых данных заказа.
• Подтверждение заказа, направленное TicketFan.
• Специальные условия, ясно сообщенные до оплаты.
• Применимые правила организатора, клуба, стадиона и эмитента билета.

Если специальное условие мероприятия отличается от общих Условий,
оно применяется только к соответствующей части заказа и не ограничивает
обязательные права потребителя.

Для оформления заказа вам должно исполниться 18 лет, и вы должны обладать
правом заключать договор. Покупая билеты для других посетителей,
вы обязаны сообщить им применимые правила и передавать их данные
только при наличии соответствующего разрешения.

Настоящие Условия не исключают и не ограничивают права,
которые предоставлены потребителю обязательными нормами закона.

3. Характер услуг TicketFan

TicketFan является независимым билетным агентством.
Мы не являемся футбольными клубами Real Madrid, FC Barcelona
или Atlético de Madrid, федерацией, турниром, стадионом
или официальной кассой организатора, если прямо не указано иное.

Названия клубов, соревнований, стадионов, эмблемы и товарные знаки
используются для идентификации мероприятий и не означают наличие
спонсорства, партнерства или официального одобрения.

TicketFan может получать или организовывать билетный инвентарь
через профессиональных поставщиков и других третьих лиц.
Это не устраняет договорные обязательства Trade & Travel, S.L.,
если до покупки другой продавец и распределение ответственности
не были ясно указаны.

4. Информация о мероприятии и расписание

Даты, время начала, стадионы, соревнования и другие сведения
публикуются на основании последней разумно доступной информации.

Для мероприятия может быть указан один из следующих статусов:

• Дата и время подтверждены.
• Дата подтверждена, время ожидает подтверждения.
• Дата и время ожидают официального подтверждения.
• Мероприятие перенесено или отложено.
• Мероприятие завершено, отменено или билеты распроданы.

Клубы, лиги, федерации, телевещатели, государственные органы
и организаторы могут изменить дату, время, стадион или правила входа.

Если дата или время не подтверждены, опубликованная информация
является предварительной. Покупая билет, вы принимаете возможность
проведения мероприятия в другую дату или время в рамках официального
календаря соревнования.

Время указывается по местному часовому поясу стадиона.
Проверяйте расписание до покупки невозвратных поездок
и повторно перед выездом на стадион.

5. Категории и распределение мест

Обычно билеты продаются по общей категории или зоне стадиона,
а не по конкретному сектору, ряду или номеру места,
если прямо не указано иное.

Схемы и границы категорий являются ориентировочными.
Фактическая конфигурация и нумерация могут меняться в зависимости
от стадиона, турнира и окончательного распределения эмитентом.

Точный сектор, ряд и место могут стать известны только после
распределения или передачи билетов.

Названия категорий TicketFan могут отличаться от обозначений,
используемых клубом или стадионом.

Если изменение конфигурации стадиона или наличия делает выбранную
категорию недоступной, TicketFan может предложить эквивалентную
или более высокую категорию. Предоставление более низкой категории
требует согласия клиента или соответствующего уменьшения цены.

TicketFan сообщит о существенном ограничении обзора, если такая
информация ему известна и применима к выбранной категории.

6. Места парами, группы и доступность

Если на странице мероприятия не указано иное, два билета,
купленные одним заказом, размещаются вместе в паре,
когда категория и правила стадиона это позволяют.

Заказ из более чем двух билетов может быть разделен на пары.
В группе с нечетным количеством посетителей одно место может
располагаться отдельно, по возможности рядом с остальными.

TicketFan не гарантирует размещение трех и более человек
одним непрерывным блоком, рядом или в одном ряду.
Билеты из отдельных заказов также не гарантируются рядом.

Особый запрос становится обязательным только после его
письменного подтверждения TicketFan.

Посетители, которым необходимы места для инвалидной коляски,
доступная зона или другая адаптация, должны обратиться до покупки.
Обычная категория не гарантирует доступность места.

7. Цены, сборы и номинальная стоимость

Если не указано иное, цена приводится за один билет в евро.

До подтверждения платежа клиент увидит общую стоимость заказа,
включая применимые налоги и обязательные сборы.
Любая дополнительная стоимость доставки или иная обязательная
плата должна быть показана до возникновения обязанности оплаты.

TicketFan является независимым агентством, поэтому цена продажи
может отличаться от первоначальной номинальной стоимости билета.
В зависимости от спроса, наличия, категории, способа получения
и стоимости услуг цена может быть выше или ниже номинала.

Номинальная стоимость, напечатанная на билете, не изменяет итоговую
цену, которую клиент принял перед оформлением заказа.

Комиссии за конвертацию валюты, международные операции и другие
сборы банка, эмитента карты или платежного сервиса не взимаются TicketFan.

Цена может меняться до подтверждения заказа.
После подтверждения TicketFan не увеличивает ее, кроме случаев,
когда клиент запрашивает изменение с дополнительной стоимостью.

При очевидной технической ошибке в цене TicketFan уведомит клиента.
Клиент сможет принять правильную цену или отменить заказ
с полным возвратом уплаченной суммы.

8. Оформление заказа и заключение договора

Обычный процесс покупки включает:

1. Выбор мероприятия.
2. Выбор категории и количества билетов.
3. Проверку информации и статуса расписания.
4. Ввод контактных и расчетных данных.
5. Проверку и исправление ошибок.
6. Принятие применимых условий.
7. Отправку заказа с обязанностью оплаты.

Добавление билета в корзину не резервирует его.
Наличие может измениться до принятия заказа.

Настоящие Условия доступны для сохранения, печати и воспроизведения.
Версия, принятая при покупке, является частью договора.

TicketFan направит электронное уведомление о получении заказа
в установленный законом срок, обычно сразу и не позднее 24 часов.

Автоматическое уведомление подтверждает получение заявки.
Договор считается принятым после прямого подтверждения TicketFan,
проверки оплаты и наличия билетов.

Если TicketFan не может принять заказ, клиент будет уведомлен,
а полученная сумма возвращена.

9. Оплата и проверка безопасности

Доступные способы отображаются при оформлении и могут включать
банковские карты, PayPal, банковский перевод и другие системы.

Заказ не считается оплаченным до получения действительного
подтверждения операции или фактического зачисления средств.

При банковском переводе наличие может измениться до поступления денег.
TicketFan подтверждает заказ после получения средств.

Для предотвращения мошенничества TicketFan или платежный сервис
может запросить разумную дополнительную информацию,
включая подтверждение личности или принадлежности платежного средства.

Если информация не предоставлена вовремя или операция представляет
обоснованный риск, TicketFan может отклонить или отменить заказ
и вернуть соответствующую сумму.

10. Подтверждение и наличие билетов

Подтверждение заказа обычно содержит:

• Номер заказа.
• Выбранное мероприятие.
• Количество и категорию.
• Общую цену.
• Статус подтверждения даты и времени.
• Предварительную информацию о получении.
• Контакты службы поддержки.

Подтверждение или ваучер не обязательно является входным билетом.
Клиент должен дождаться документа, ссылки, перевода или учетной записи,
указанной для конкретного мероприятия.

Инвентарь зависит от фактического наличия.
Если после подтверждения билет становится недоступен не по вине клиента,
TicketFan может предложить эквивалентный или лучший вариант.
При отсутствии приемлемой альтернативы соответствующая сумма возвращается.

11. Получение и форматы билетов

В зависимости от мероприятия билет может быть передан как:

• Электронный документ или PDF.
• Мобильный билет или динамический код.
• Перевод в официальное приложение или аккаунт.
• Защищенная ссылка по электронной почте.
• Доступ через аккаунт TicketFan.
• Физическая доставка или получение, только если это прямо указано.
• Другой специальный способ, сообщенный клиенту.

Формат и срок зависят от клуба, организатора, эмитента и типа билета.
Клиент не всегда может выбрать способ получения.

Некоторые билеты становятся доступными для передачи только незадолго
до матча, в том числе в день мероприятия. Передача близко к началу
не является сама по себе нарушением, если действительный доступ
предоставлен за разумное время до входа.

Доставка в отель и физическая выдача не входят в стандартную услугу
и применяются только при прямом указании на странице мероприятия
или в подтверждении заказа.

TicketFan может заменить или повторно выпустить билет, если организатор
меняет формат, код, приложение или систему входа.

12. Обязанности клиента

Клиент обязан:

• Указать правильное имя, email и телефон.
• Поддерживать контактные данные в актуальном состоянии.
• Проверять email, папку спама и аккаунт TicketFan.
• Принимать переводы и проходить регистрацию в указанный срок.
• Установить необходимое приложение.
• Использовать аккаунт, соответствующий переданным данным.
• Иметь заряженное устройство с доступом к мобильному билету.
• Не передавать QR-коды, ссылки, пароли и данные аккаунта.
• Проверить дату, время, стадион и вход до поездки.
• Прибыть заблаговременно.
• Немедленно сообщить TicketFan о проблеме.

TicketFan не отвечает за последствия неправильных данных,
непринятого перевода, потери доступа к email или невыполнения инструкций,
если клиент мог разумно избежать этих последствий.

Снимок экрана может не работать с динамическим кодом.
Используйте указанный формат и приложение.

13. Правила стадиона, документы и дети

Вход регулируется правилами клуба, организатора, стадиона,
государственных органов и эмитента билета.

Посетители обязаны соблюдать требования безопасности, поведения,
запрещенных предметов, возраста, идентификации и использования билета.

Может потребоваться документ, совпадающий с данными,
переданными для персонализации или перевода билета.

На многих стадионах каждому посетителю, включая ребенка или младенца,
требуется отдельный действительный билет.

Билеты TicketFan обычно находятся в секторах домашних болельщиков
или нейтральных зонах. В таких секторах могут запрещаться футболки,
шарфы, цвета и символика гостевой команды.

Отказ во входе или удаление со стадиона из-за запрещенной одежды,
ненадлежащего поведения, опьянения, отсутствия документов,
опоздания или нарушения правил не создают автоматического права
на возврат денег.

14. Гарантия действительности и проблемы при входе

TicketFan гарантирует, что предоставленные билеты предназначены
для действительного доступа на приобретенное мероприятие,
если клиент выполняет все инструкции и правила стадиона.

Если билет отклонен предположительно из-за проблемы действительности,
клиент должен:

1. Немедленно связаться с TicketFan до ухода от стадиона.
2. Позволить TicketFan проверить и попытаться решить проблему.
3. По возможности сохранить сообщения, фотографии, снимки экрана
   и другие доказательства происшествия.

TicketFan может предоставить замену или альтернативные инструкции.
Если вход невозможен исключительно из-за недействительности билета,
предоставленного TicketFan, и решение не найдено, возвращается цена
соответствующего билета и связанные обязательные сборы TicketFan.

Гарантия не распространяется на проблемы, вызванные:

• Передачей, копированием, перепродажей или дублированием билета.
• Предварительным использованием кода другим лицом.
• Непринятием перевода или незавершенной регистрацией.
• Использованием снимка экрана вместо динамического кода.
• Отсутствием батареи, устройства, связи или доступа к аккаунту.
• Неправильными данными или документами клиента.
• Опозданием, неправильным входом или невыполнением инструкций.
• Нарушением правил стадиона.

15. Отказ, отмена и изменения по просьбе клиента

Билеты на спортивные мероприятия и другие виды досуга,
назначенные на конкретную дату или период, не подпадают
под общее 14-дневное право отказа от дистанционного договора.

После подтверждения заказа клиент не имеет автоматического права
отменить, обменять или вернуть билет из-за изменения решения,
собственной ошибки, болезни, проблем с поездкой, изменения планов
или личной невозможности присутствовать.

TicketFan рассмотрит запрос на изменение имени, категории,
количества или данных посетителя, но не гарантирует возможность изменения.
Оно может зависеть от эмитента и потребовать дополнительной оплаты,
о которой клиент будет уведомлен заранее.

При случайном дублировании заказа немедленно свяжитесь с TicketFan.
Мы постараемся помочь, но не гарантируем отмену уже принятого заказа
или распределенного билета.

Настоящий раздел не ограничивает права, возникающие из-за нарушения
со стороны TicketFan, отмены мероприятия или обязательных норм закона.

16. Перенос, отсрочка или изменение стадиона

При изменении даты или времени билеты обычно остаются действительными
для новой даты мероприятия.

Личная невозможность присутствовать в новую дату сама по себе
не создает автоматического права на возврат, если закон,
организатор или специальные условия не предусматривают иное.

Если мероприятие отложено без новой даты, заказ остается действующим
до официального переноса или отмены. TicketFan сообщит информацию,
когда она станет доступна.

При изменении стадиона TicketFan может перенести места
в эквивалентную или более высокую категорию новой схемы.

Если организатор предлагает возврат, обмен или другое решение,
TicketFan передаст его клиенту в соответствии с полученными инструкциями
и применимым законодательством.

17. Отмена мероприятия и проведение без зрителей

Мероприятие считается отмененным, когда организатор официально сообщает,
что оно не состоится и новой даты не предусмотрено.

Если мероприятие окончательно отменено или проводится без зрителей
и TicketFan не может предоставить приобретенный доступ, применяется
решение, предусмотренное обязательным законодательством.

Если положен возврат, он включает суммы, подлежащие возврату
за затронутые билеты, и обязательные сборы, полученные TicketFan,
с учетом обстоятельств и применимых прав.

Расходы на перелет, проживание, транспорт, питание и услуги третьих лиц
не являются частью заказа TicketFan.

18. Возврат средств и другие решения

Когда клиент имеет право на возврат, TicketFan оформляет его
без неоправданной задержки и в установленный законом срок
после подтверждения такого права.

Обычно деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена
оплата, если стороны не согласовали иное или это технически невозможно.

Срок зачисления зависит от банка, платежного сервиса или эмитента карты.

TicketFan не заменит обязательный денежный возврат ваучером
или кредитом без согласия клиента.

Если затронута только часть заказа, возврат может быть ограничен
соответствующей частью.

19. Использование, передача, перепродажа, потеря и копирование

Билет является персональным или передаваемым только в пределах,
разрешенных эмитентом и правилами мероприятия.

Клиенту запрещается:

• Изменять, подделывать или манипулировать билетом.
• Публично размещать QR-код или ссылку доступа.
• Дублировать билет или передавать его нескольким лицам.
• Перепродавать билет с нарушением закона или правил эмитента.
• Использовать билет в рекламе, конкурсе, розыгрыше
  или коммерческом пакете без разрешения.

Билет, использованный, заблокированный или аннулированный
по вине клиента, возврату не подлежит.

При потере доступа немедленно обратитесь в TicketFan.
Восстановление зависит от формата, эмитента и состояния кода.

20. Ответственность, форс-мажор и технические сбои

TicketFan не контролирует спортивные, организационные и безопасностные
решения организатора, клуба, турнира, стадиона, государственных органов
и транспортных компаний.

TicketFan не отвечает за изменение расписания, судейские решения,
результат, составы команд, продолжительность матча, погоду,
проверки безопасности, очереди и услуги третьих лиц.

TicketFan не отвечает за отдельно приобретенные поездки и проживание,
кроме случаев, когда ответственность нельзя исключить по закону.

Условия не ограничивают ответственность за мошенничество,
умышленные действия, смерть или вред здоровью по неосторожности,
грубое нарушение и иные случаи, которые нельзя исключить законом.

TicketFan не несет ответственности за задержку или неисполнение
из-за обстоятельств вне разумного контроля, включая официальные решения,
конфликты, чрезвычайные санитарные ситуации, природные явления,
крупные сетевые сбои, кибератаки и перебои ключевых поставщиков.

Если форс-мажор окончательно делает услугу невозможной,
применяются правила отмены или невозможности исполнения.

Временная ошибка сайта, обслуживание или технический сбой
не резервируют билет и не гарантируют отображенную цену.

21. Персональные данные и сообщения

Данные обрабатываются в соответствии с

Политикой конфиденциальности

и

Политикой cookie
.

TicketFan может направлять договорные сообщения по email, телефону,
WhatsApp, через аккаунт или другой канал, предоставленный клиентом.

Сообщения могут включать подтверждения, запросы данных,
ссылки получения, переводы, изменения расписания,
инструкции по входу и уведомления безопасности.

Клиент обязан обновлять контактные данные.
Сообщения, направленные по последним переданным данным,
считаются правильно адресованными, если TicketFan заранее
не получил обновление.

22. Претензии, счета и разрешение споров

Для обращения используйте
страницу контактов,
email, телефон или юридический почтовый адрес.

Укажите номер заказа, использованный email и ясное описание проблемы.
TicketFan предоставит номер обращения или письменное подтверждение
на долговечном носителе.

TicketFan ответит в кратчайший срок и не позднее установленного
законом максимального срока в 15 дней.

Официальные потребительские бланки жалоб доступны в мадридском офисе.
Их также можно запросить по email или получить через официальные
органы защиты прав потребителей Мадридского сообщества.

Если претензия потребителя не разрешена удовлетворительно,
TicketFan, когда это применимо, предоставит информацию
о компетентном аккредитованном органе альтернативного разрешения споров
и сообщит, обязан ли или согласен ли TicketFan участвовать.

Бывшая европейская онлайн-платформа разрешения потребительских споров
больше не работает.

Для получения счета необходимо предоставить соответствующие реквизиты.

23. Применимое право и суд

Настоящие Условия регулируются испанским законодательством,
без лишения потребителя обязательной защиты, применимой
в стране его обычного проживания.

Потребитель может обратиться в суд, компетентный по применимому праву,
включая суд по месту своего проживания, когда это предусмотрено законом.

В договорах исключительно между предпринимателями или профессионалами
стороны подчиняются судам Мадрида, если обязательная норма
не устанавливает иное.

24. Изменения, действительность и языковые версии

TicketFan может обновлять Условия в связи с изменениями законодательства,
технологий или порядка работы.

Изменения не применяются задним числом к подтвержденным заказам,
кроме случаев требования закона или более выгодных условий для клиента.

Недействительность одного положения не влияет на остальные.
Такое положение толкуется или заменяется максимально близко
к его законной цели.

Договор заключается на языке, выбранном при покупке.
Все языковые версии предназначены для передачи одинаковых условий.
Различие перевода не уменьшает обязательные права потребителя
или информацию, которую он разумно понял до оплаты.

Заголовки используются для удобства и не влияют на толкование.

Дополнительная информация доступна в разделе

часто задаваемых вопросов
.