Términos y Condiciones

1. Empresa responsable y contacto

• Empresa: Trade & Travel, S.L.
• Marca comercial: TicketFan
• CIF: B86133808
• Domicilio social:
  Avenida de Filipinas, 4, 28003 Madrid, España
• Oficina de atención:
  C. de Alonso Cano, 66, Planta 1, Local 1,
  28003 Madrid, España
• Email:
  office@ticketfan.es
• Teléfono:
  +34 672 882 457
• WhatsApp:
  
  +34 633 593 992
  
• Sitio web: www.ticketfan.es

Salvo que la página del evento identifique expresamente a otro vendedor,
la parte contratante responsable del pedido es Trade & Travel, S.L.

2. Ámbito, aceptación y capacidad para contratar

Estas condiciones se aplican a los pedidos realizados a través del sitio,
enlaces de pago, formularios de contacto, email, teléfono u otros medios
de venta gestionados por TicketFan.

También forman parte del contrato:

• La información específica publicada en la página del evento.
• La categoría, cantidad y precio mostrados en el resumen de compra.
• La confirmación del pedido enviada por TicketFan.
• Cualquier condición especial comunicada claramente antes de pagar.
• Las reglas del organizador, club, estadio o emisor aplicables a la entrada.

Si una condición específica de un evento difiere de estas condiciones
generales, la condición específica se aplicará únicamente a ese aspecto
del pedido, sin limitar los derechos obligatorios del consumidor.

Para contratar debes tener al menos 18 años y capacidad jurídica suficiente.
Si compras para otras personas, eres responsable de comunicarles las
condiciones relevantes y de facilitar sus datos únicamente cuando estés
autorizado para hacerlo.

Ninguna cláusula excluye o reduce los derechos que la legislación aplicable
reconoce obligatoriamente a los consumidores.

3. Naturaleza del servicio

TicketFan es una agencia independiente de entradas. No somos el Real Madrid,
el FC Barcelona, el Atlético de Madrid, una federación, una competición,
un estadio ni la taquilla oficial del organizador, salvo que se indique
expresamente lo contrario.

El uso de nombres de clubes, competiciones, recintos, escudos o marcas
sirve para identificar el evento y no implica patrocinio, asociación
o aprobación oficial.

TicketFan puede obtener o gestionar inventario mediante proveedores
profesionales u otros terceros. Esto no elimina las obligaciones que
Trade & Travel, S.L. asuma frente al cliente como parte contratante,
salvo que antes de la compra se identifique de forma clara a otro vendedor
y se explique el reparto de responsabilidades.

4. Información del evento y calendario

Las fechas, horarios, estadios, competiciones y demás datos se muestran
según la información disponible en cada momento.

Una página puede indicar, entre otros, los siguientes estados:

• Fecha y hora confirmadas.
• Fecha confirmada y horario pendiente.
• Fecha y horario pendientes de confirmación.
• Partido reprogramado o aplazado.
• Evento finalizado, cancelado o agotado.

Los clubes, ligas, federaciones, operadores de televisión, autoridades
y organizadores pueden modificar la fecha, el horario, el recinto
o las condiciones de acceso.

Cuando la fecha o el horario no estén confirmados, la información mostrada
será provisional. Al comprar, aceptas que el evento puede celebrarse en
una fecha u horario diferente dentro de la programación oficial.

Las horas se expresan según la hora local del recinto. Recomendamos volver
a comprobar la información antes de reservar viajes no reembolsables
y nuevamente antes de desplazarte al estadio.

5. Categorías y asignación de asientos

Las entradas se venden normalmente por categorías o zonas generales,
no por un sector, fila o número de asiento concreto, salvo que la página
del evento indique expresamente lo contrario.

Los planos de asientos y los límites de las categorías son orientativos.
El diseño real, la numeración y la distribución pueden variar según
el recinto, la competición y la asignación final del emisor.

El número exacto de sector, fila y asiento puede conocerse únicamente
cuando las entradas sean asignadas o entregadas.

Los nombres comerciales de las categorías de TicketFan pueden no coincidir
con los nombres utilizados por el club o el estadio.

Si una modificación del estadio o del inventario hace imposible proporcionar
la categoría seleccionada, TicketFan podrá ofrecer una categoría equivalente
o superior. Una categoría inferior requerirá la aceptación del cliente
o una reducción adecuada del precio.

Cualquier limitación material de visibilidad conocida por TicketFan se
comunicará cuando resulte aplicable.

6. Parejas, grupos y accesibilidad

Salvo que la página del evento indique otra cosa, dos entradas compradas
en el mismo pedido se asignarán juntas en pareja siempre que la categoría
y las reglas del recinto lo permitan.

Los pedidos de más de dos entradas pueden dividirse en parejas.
En grupos con un número impar de asistentes, una entrada puede quedar
separada, procurando situarla lo más cerca posible del resto.

No se garantiza que tres o más personas queden ubicadas en un único bloque,
fila o grupo continuo. Las entradas compradas en pedidos separados tampoco
se garantizan juntas.

Las solicitudes especiales solo serán vinculantes cuando TicketFan
las haya aceptado expresamente por escrito.

Las personas que necesiten plazas accesibles, espacio para silla de ruedas
u otra adaptación deben contactar con TicketFan antes de comprar.
Una categoría estándar no implica que el asiento sea accesible.

7. Precios, comisiones y valor nominal

Salvo que se indique lo contrario, los precios se muestran por entrada
y en euros.

Antes de confirmar el pago, se mostrará el precio total del pedido,
incluidos los impuestos y las comisiones obligatorias aplicables.
Cualquier coste adicional de entrega u otro cargo deberá aparecer antes
de que el cliente quede obligado a pagar.

TicketFan es una agencia independiente y el precio de venta puede ser
diferente del valor nominal impreso o asociado originalmente a la entrada.
Dependiendo de la demanda, disponibilidad, categoría, forma de suministro
y costes del servicio, el precio puede ser superior o inferior al valor nominal.

El valor nominal que pueda aparecer en una entrada no modifica el precio
total aceptado por el cliente antes de completar el pedido.

Los gastos por cambio de divisa, comisiones internacionales o cargos
aplicados directamente por el banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago
no forman parte del precio cobrado por TicketFan.

Los precios pueden cambiar mientras no se haya confirmado el pedido.
Una vez confirmado, TicketFan no aumentará el precio, salvo que el cliente
solicite un cambio que genere un coste adicional.

Si existe un error técnico evidente en un precio, TicketFan informará al
cliente lo antes posible. El cliente podrá aceptar el precio correcto
o cancelar el pedido con reembolso íntegro de lo pagado.

8. Proceso de compra y formación del contrato

El proceso habitual consiste en:

1. Elegir el evento.
2. Seleccionar la categoría y la cantidad.
3. Revisar la información del partido y el estado de confirmación.
4. Introducir los datos de contacto y facturación.
5. Comprobar y corregir posibles errores.
6. Aceptar las condiciones aplicables.
7. Enviar el pedido con obligación de pago.

Añadir una entrada al carrito no la reserva. La disponibilidad puede cambiar
hasta que el pedido haya sido aceptado.

Estas condiciones permanecen disponibles para su almacenamiento,
impresión y reproducción. La versión aceptada en el momento de la compra
formará parte del contrato.

TicketFan enviará un acuse de recibo electrónico dentro del plazo legal,
normalmente de forma inmediata y, en todo caso, dentro de las 24 horas
siguientes a la recepción del pedido.

El acuse automático confirma que TicketFan ha recibido la solicitud.
El contrato se considera aceptado cuando TicketFan confirma expresamente
el pedido, tras comprobar el pago y la disponibilidad.

Si TicketFan no puede aceptar el pedido, informará al cliente y devolverá
cualquier importe cobrado.

9. Pago y comprobaciones de seguridad

Los métodos disponibles se muestran durante la compra y pueden incluir
tarjetas, PayPal, transferencia bancaria u otros sistemas autorizados.

El pedido no se considerará pagado hasta que TicketFan reciba una
autorización válida o los fondos hayan sido abonados efectivamente.

En transferencias bancarias, la disponibilidad puede cambiar antes de
que el pago llegue. TicketFan podrá confirmar el pedido únicamente
después de recibir los fondos.

Para prevenir fraude, usos no autorizados y errores de pago, TicketFan
o el proveedor de pago puede solicitar información razonable adicional,
como una confirmación de identidad o de titularidad del medio de pago.

Si la información no se facilita dentro del plazo solicitado o la operación
presenta un riesgo razonable, TicketFan podrá rechazar o cancelar el pedido
y reembolsar el importe correspondiente.

10. Confirmación y disponibilidad

La confirmación del pedido incluirá, cuando corresponda:

• Número de pedido.
• Evento seleccionado.
• Cantidad y categoría.
• Precio total.
• Estado de la fecha y del horario.
• Información inicial sobre la entrega.
• Datos de contacto para solicitar asistencia.

La confirmación de compra o voucher no es necesariamente la entrada de acceso.
El cliente deberá esperar la entrega del documento, enlace, transferencia
o credencial indicada para el evento.

El inventario está sujeto a disponibilidad real. Si después de la confirmación
una entrada deja de estar disponible por una causa no imputable al cliente,
TicketFan podrá ofrecer una alternativa equivalente o superior.
Si no existe una alternativa aceptable, se reembolsará el importe afectado.

11. Entrega y formatos de entrada

Según el evento, las entradas pueden entregarse mediante:

• Archivo electrónico o PDF.
• Entrada móvil o código dinámico.
• Transferencia a una aplicación o cuenta oficial.
• Enlace seguro enviado por email.
• Acceso desde la cuenta de TicketFan.
• Recogida o entrega física, únicamente cuando se indique expresamente.
• Otro procedimiento específico comunicado para el evento.

El formato y el momento de entrega dependen del club, organizador, emisor
y tipo de entrada. No siempre pueden ser elegidos por el cliente.

Algunas entradas se liberan o pueden transferirse únicamente cerca del
día del partido, incluso el mismo día. Una entrega cercana al evento no
constituye por sí sola un incumplimiento si el cliente recibe acceso válido
con tiempo razonable para entrar.

Las entregas en hotel o las recogidas físicas no forman parte del servicio
estándar y solo se realizarán si aparecen expresamente en la página del evento
o en la confirmación.

TicketFan podrá sustituir o volver a emitir una entrada cuando el organizador
cambie su formato, código, aplicación o sistema de acceso.

12. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Facilitar un nombre, email y teléfono correctos.
• Mantener actualizados sus datos de contacto.
• Revisar el email, la carpeta de spam y la cuenta de TicketFan.
• Aceptar transferencias y completar registros dentro del plazo indicado.
• Instalar la aplicación necesaria cuando el evento lo requiera.
• Utilizar una cuenta compatible con los datos comunicados a TicketFan.
• Llevar un dispositivo cargado y con acceso a la entrada cuando el formato
  sea móvil.
• No compartir códigos QR, enlaces, contraseñas o credenciales.
• Comprobar la fecha, horario, estadio y puerta antes de desplazarse.
• Llegar con antelación suficiente.
• Contactar inmediatamente si detecta un problema.

Si el cliente facilita datos incorrectos, no acepta una transferencia,
pierde el acceso a su email o incumple las instrucciones, TicketFan
no será responsable de las consecuencias que puedan evitarse razonablemente
mediante el cumplimiento de estas obligaciones.

Las capturas de pantalla pueden no funcionar con códigos dinámicos.
El cliente debe utilizar el formato y la aplicación indicados.

13. Reglas del recinto, identidad y menores

El acceso está sujeto a las reglas del club, organizador, recinto,
autoridades y emisor de la entrada.

El asistente deberá cumplir las normas de seguridad, comportamiento,
objetos prohibidos, edad, identificación y uso de la entrada.

Puede ser necesario presentar un documento de identidad que coincida con
los datos facilitados para personalizar o transferir la entrada.

En muchos estadios todos los asistentes, incluidos bebés y niños,
necesitan una entrada válida. El cliente debe comprobar las reglas
específicas antes de comprar.

Las entradas ofrecidas por TicketFan se ubican normalmente en zonas
destinadas a la afición local o neutral. Algunos recintos prohíben
camisetas, bufandas, colores o símbolos del equipo visitante en esas zonas.

La expulsión o denegación de acceso causada por incumplir las reglas,
conducta inadecuada, intoxicación, documentación insuficiente,
vestimenta prohibida o llegada fuera del horario permitido no dará
derecho automático a reembolso.

14. Garantía de validez y problemas de acceso

TicketFan garantiza que las entradas suministradas están destinadas
a proporcionar acceso válido al evento contratado, siempre que el cliente
siga las instrucciones y las reglas aplicables.

Si una entrada es rechazada aparentemente por un problema de validez,
el cliente debe:

1. Contactar inmediatamente con TicketFan antes de abandonar el recinto.
2. Permitir que TicketFan intente comprobar y solucionar el problema.
3. Conservar, cuando sea razonablemente posible, mensajes del estadio,
   fotografías, capturas o pruebas de la incidencia.

TicketFan podrá proporcionar una entrada de sustitución o instrucciones
alternativas. Si el acceso falla exclusivamente porque la entrada
suministrada por TicketFan no es válida y no puede ofrecerse una solución,
se reembolsará el importe pagado por la entrada afectada y los cargos
obligatorios asociados cobrados por TicketFan.

La garantía no cubre problemas causados por:

• Compartir, copiar, revender o duplicar la entrada.
• Que otra persona utilice primero el código.
• No aceptar una transferencia o no completar el registro.
• Utilizar una captura cuando se requiere un código dinámico.
• Falta de batería, dispositivo, conexión o acceso a la cuenta.
• Datos o documentos incorrectos proporcionados por el cliente.
• Llegada tardía, puerta incorrecta o incumplimiento de instrucciones.
• Incumplimiento de las reglas del recinto.

15. Desistimiento, cancelaciones y cambios solicitados por el cliente

Las entradas para eventos deportivos y otras actividades de ocio
previstas para una fecha o periodo específico no están sujetas
al derecho general de desistimiento de 14 días.

Una vez confirmado el pedido, no existe un derecho automático a cancelar,
cambiar o devolver las entradas por cambio de opinión, error del cliente,
enfermedad, problemas de viaje, modificación de planes o imposibilidad
personal de asistir.

TicketFan revisará las solicitudes de cambio de nombre, categoría,
cantidad o asistente, pero no garantiza que sean posibles.
Pueden depender del emisor y generar un coste adicional que se comunicará
antes de realizar el cambio.

Si realizas accidentalmente pedidos duplicados, debes contactar de inmediato.
TicketFan intentará ayudar, pero no puede garantizar la cancelación de un
pedido ya aceptado o de una entrada ya asignada.

Esta sección no limita los derechos que correspondan por incumplimiento
de TicketFan, cancelación del evento o cualquier otra causa reconocida
obligatoriamente por la ley.

16. Partidos reprogramados, aplazados o con cambio de recinto

Si un evento cambia de fecha u horario, las entradas permanecerán normalmente
válidas para la nueva programación.

La imposibilidad personal de asistir en la nueva fecha no genera por sí sola
un derecho automático a reembolso, salvo que la ley, el organizador
o las condiciones específicas del evento establezcan lo contrario.

Si un evento queda aplazado sin nueva fecha, el pedido permanecerá abierto
hasta que el organizador confirme la reprogramación o cancelación.
TicketFan comunicará la información relevante cuando esté disponible.

Si cambia el recinto, TicketFan podrá reasignar las entradas a una zona
equivalente o superior dentro de la nueva configuración.

Si el organizador concede una devolución, cambio o solución específica,
TicketFan la trasladará al cliente conforme a las instrucciones recibidas
y a la legislación aplicable.

17. Cancelación del evento y celebración sin público

Un evento se considerará cancelado cuando el organizador comunique
oficialmente que no tendrá lugar y no exista una fecha de sustitución.

Si el evento se cancela definitivamente o se celebra sin espectadores
y TicketFan no puede proporcionar el acceso contratado, TicketFan ofrecerá
la solución exigida por la legislación aplicable.

Cuando proceda un reembolso, comprenderá las cantidades debidas por las
entradas afectadas y los cargos obligatorios cobrados por TicketFan,
de acuerdo con las circunstancias y los derechos aplicables.

Los gastos independientes de viaje, alojamiento, restauración, transporte
o servicios contratados con terceros no forman parte del pedido de TicketFan.

18. Reembolsos y soluciones

Cuando corresponda un reembolso, TicketFan lo tramitará sin demora indebida
y dentro del plazo legal aplicable una vez establecido el derecho a recibirlo.

El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo método utilizado
para pagar, salvo acuerdo expreso diferente o imposibilidad técnica.

El tiempo que tarde el importe en aparecer puede depender del banco,
proveedor de pago o emisor de la tarjeta.

TicketFan no sustituirá un reembolso legalmente obligatorio por un bono
o crédito sin el consentimiento del cliente.

Cuando solo una parte del pedido resulte afectada, el reembolso podrá
limitarse razonablemente a esa parte.

19. Uso, transferencia, reventa, pérdida o copia de entradas

Las entradas son personales o transferibles únicamente en la medida
permitida por el emisor y las reglas del evento.

El cliente no debe:

• Alterar, manipular o falsificar una entrada.
• Compartir públicamente un código QR o enlace de acceso.
• Duplicar una entrada o permitir que varias personas la utilicen.
• Revenderla de forma contraria a la ley o a las condiciones del emisor.
• Utilizarla en promociones, concursos, publicidad o paquetes comerciales
  sin autorización.

Una entrada utilizada, duplicada, bloqueada o invalidada por una conducta
imputable al cliente no será reembolsable.

Si pierdes el acceso a una entrada, contacta inmediatamente.
La reemisión o recuperación dependerá del formato, emisor y estado del código.

20. Responsabilidad, fuerza mayor e incidencias técnicas

TicketFan no controla las decisiones deportivas, operativas o de seguridad
del organizador, el club, la competición, el estadio, las autoridades
o los proveedores de transporte.

TicketFan no será responsable de cambios de horario, decisiones arbitrales,
resultado del partido, alineaciones, duración, condiciones meteorológicas,
controles de seguridad, colas o servicios prestados por terceros.

Tampoco será responsable de gastos de viaje o alojamiento contratados
separadamente, salvo cuando la responsabilidad no pueda excluirse legalmente.

Ninguna cláusula limita la responsabilidad por fraude, dolo, lesiones
o fallecimiento causados por negligencia, incumplimiento grave ni cualquier
responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley.

TicketFan no responderá por retrasos o incumplimientos causados por hechos
fuera de su control razonable, como decisiones oficiales, conflictos,
emergencias sanitarias, fenómenos naturales, fallos generales de redes,
ciberataques o interrupciones de proveedores esenciales.

Si una situación de fuerza mayor impide definitivamente proporcionar
el servicio, se aplicarán las soluciones correspondientes previstas
para la cancelación o imposibilidad de prestación.

Un error temporal del sitio, mantenimiento o interrupción técnica no
garantiza la disponibilidad de una entrada ni reserva un precio.

21. Datos personales y comunicaciones

Los datos personales se tratan conforme a la

Política de privacidad

y la

Política de cookies
.

TicketFan puede enviar comunicaciones contractuales por email, teléfono,
WhatsApp, cuenta de usuario u otros medios proporcionados por el cliente.

Estas comunicaciones pueden incluir confirmaciones, solicitudes de datos,
enlaces de entrega, transferencias, cambios de fecha, instrucciones de acceso
y avisos de seguridad.

El cliente debe mantener sus datos actualizados. Las comunicaciones enviadas
a los datos facilitados se considerarán correctamente dirigidas, salvo que
TicketFan haya recibido previamente una actualización.

22. Reclamaciones, facturas y resolución de conflictos

Para una consulta o reclamación, contacta mediante la
página de contacto,
por email, teléfono o por escrito al domicilio social.

Incluye el número de pedido, el email utilizado y una explicación clara.
TicketFan proporcionará una referencia o justificante de la reclamación
en un soporte duradero.

TicketFan responderá en el plazo más breve posible y, en todo caso,
dentro del plazo máximo legal de 15 días desde la presentación.

Existen hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores
en la oficina de atención de Madrid. También pueden solicitarse por email
o mediante los canales oficiales de consumo de la Comunidad de Madrid.

Si una reclamación no se resuelve satisfactoriamente, TicketFan facilitará,
cuando sea aplicable, información sobre una entidad acreditada de resolución
alternativa competente e indicará si está obligada o acepta participar
en el procedimiento.

La antigua Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea ya no
se encuentra operativa.

Las facturas pueden solicitarse facilitando los datos fiscales necesarios.

23. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin privar
al consumidor de las protecciones obligatorias que resulten aplicables
en su país de residencia habitual.

Los consumidores podrán acudir a los juzgados y tribunales competentes
conforme a las normas aplicables, incluidos los de su domicilio cuando
la legislación así lo establezca.

En contratos celebrados exclusivamente entre empresarios o profesionales,
las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo que
una norma obligatoria disponga otra cosa.

24. Cambios, validez y versiones lingüísticas

TicketFan puede actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales,
técnicos u operativos.

Los cambios no afectarán retroactivamente a pedidos ya confirmados,
salvo que sean exigidos por la ley o resulten más favorables para el cliente.

Si una cláusula se considera inválida, el resto continuará vigente.
La cláusula afectada se interpretará o sustituirá de la forma más próxima
a su finalidad legítima y compatible con la ley.

El contrato se formalizará en el idioma seleccionado durante la compra.
Todas las versiones lingüísticas pretenden comunicar las mismas condiciones.
Una diferencia de traducción no reducirá los derechos obligatorios del
consumidor ni la información que razonablemente entendió antes de pagar.

Los títulos se incluyen para facilitar la lectura y no alteran
la interpretación del contrato.

Para más información, consulta nuestras
preguntas frecuentes
o contacta con TicketFan.