Política de Privacidade

1. Responsável pelo tratamento

• Responsável: Trade & Travel, S.L.
• Marca comercial: TicketFan
• Número fiscal espanhol: B86133808
• Sede social:
  Avenida de Filipinas, 4, 28003 Madrid, Espanha
• Escritório de atendimento:
  C. de Alonso Cano, 66, Planta 1, Local 1, 28003 Madrid, Espanha
• Email:
  office@ticketfan.es
• Telefone:
  +34 672 882 457
• Site: www.ticketfan.es

2. Escopo

Esta Política se aplica aos dados tratados por meio de:

• O site da TicketFan e suas versões em diferentes idiomas.
• O processo de busca, reserva e compra de ingressos.
• Contas de usuários e históricos de pedidos.
• Formulários de contato e atendimento.
• Comunicações por email, telefone ou WhatsApp.
• O chat de suporte, quando você autoriza e utiliza esse recurso.
• Comunicações sobre entrega de ingressos e acesso ao evento.
• Preferências de cookies, análise e marketing.

A TicketFan é uma agência independente de ingressos. Clubes, organizadores,
estádios, fornecedores de ingressos, instituições financeiras e plataformas
externas podem tratar determinados dados de acordo com suas próprias políticas
quando atuarem como responsáveis independentes.

3. Dados pessoais que tratamos

3.1. Dados de identificação e contato

Nome, sobrenome, email, telefone, endereço postal, país, idioma e outras
informações necessárias para identificar ou entrar em contato com você.

3.2. Dados da conta

Nome de usuário, email, credenciais de acesso, preferências, histórico
de pedidos e comunicações relacionadas à conta.

3.3. Dados do pedido e dos ingressos

Jogo ou evento escolhido, categoria, quantidade de ingressos, preço,
moeda, status do pedido, método de entrega, informações de acesso,
solicitações especiais e dados dos participantes quando forem necessários
para emitir, personalizar ou transferir ingressos.

3.4. Dados de cobrança e pagamento

Nome ou razão social, endereço de cobrança, identificação fiscal quando
necessária, valor, forma de pagamento, status da operação e referência
da transação.

As credenciais de pagamento são processadas pelo provedor ou pela plataforma
escolhida durante a finalização da compra. A TicketFan recebe a confirmação
e as informações necessárias para gerenciar o pedido e solucionar ocorrências.

3.5. Dados de atendimento

Número do pedido, conteúdo de mensagens, dúvidas, solicitações, reclamações,
conversas por email ou chat e outras informações que você decida fornecer.

3.6. Dados técnicos e de navegação

Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional, idioma,
páginas acessadas, data e horário, identificadores técnicos, registros
de segurança e dados relacionados a cookies ou tecnologias semelhantes.

3.7. Preferências comerciais e de privacidade

Consentimentos concedidos ou retirados, preferências de cookies, inscrições,
comunicações recebidas e solicitações para deixar de receber marketing.

3.8. Segurança e prevenção de fraude

Informações necessárias para verificar operações, prevenir uso abusivo,
investigar pagamentos suspeitos, proteger contas e manter a segurança do site.

A TicketFan normalmente não solicita categorias especiais de dados,
como informações médicas, crenças, opiniões políticas ou dados biométricos.
Não envie esse tipo de informação, salvo quando for estritamente necessário
e tiver sido solicitado expressamente.

4. Como obtemos os dados

Podemos obter dados pessoais:

• Diretamente de você ao criar uma conta, comprar ou entrar em contato.
• Da pessoa que realiza uma compra para outros participantes.
• De provedores de pagamento quando confirmam uma operação ou informam
  uma ocorrência.
• De fornecedores de ingressos, organizadores ou estádios quando necessário
  para emitir, transferir, entregar ou validar ingressos.
• Automaticamente, por meio de registros técnicos, cookies e tecnologias
  autorizadas.

Ao fornecer dados de outra pessoa, você confirma que está autorizado a fazê-lo
e que informou essa pessoa sobre esta Política. Forneça apenas os dados
estritamente necessários para o pedido.

5. Finalidades e bases legais

5.1. Responder dúvidas antes da compra

Utilizamos os dados para responder perguntas sobre partidas, categorias,
disponibilidade, entrega e funcionamento do serviço.

Base legal: medidas solicitadas antes da contratação e,
quando aplicável, nosso legítimo interesse em responder adequadamente.

5.2. Criar e gerenciar uma conta

Utilizamos os dados para registrar usuários, permitir o acesso, manter
o histórico de pedidos, atualizar informações e proteger a conta.

Base legal: execução do contrato ou medidas solicitadas
antes da contratação.

5.3. Processar pedidos e entregar ingressos

Utilizamos os dados para gerenciar a compra, confirmar o pedido, atribuir
ingressos, organizar a emissão ou transferência, enviar instruções e
facilitar o acesso ao evento.

Base legal: execução do contrato.

5.4. Gerenciar pagamentos e prevenir fraudes

Utilizamos as informações necessárias para confirmar pagamentos, processar
reembolsos quando aplicáveis, detectar operações incomuns e proteger clientes.

Base legal: execução do contrato, obrigação legal e legítimo
interesse em prevenir fraudes e proteger as operações.

5.5. Emitir faturas e cumprir obrigações fiscais

Tratamos dados para emitir faturas, manter a contabilidade, cumprir obrigações
tributárias e conservar documentos exigidos por lei.

Base legal: cumprimento de obrigação legal.

5.6. Enviar informações sobre o pedido ou evento

Podemos informar sobre status, entrega, acesso, alterações de data ou horário,
ocorrências e outros avisos necessários para prestar o serviço.

Base legal: execução do contrato.

5.7. Prestar suporte depois da compra

Utilizamos os dados para localizar pedidos, resolver problemas, responder
reclamações e oferecer assistência antes, durante e depois do evento.

Base legal: execução do contrato, obrigações legais
e legítimo interesse em prestar atendimento e defender possíveis reclamações.

5.8. Enviar comunicações comerciais

Podemos enviar novidades, ofertas ou informações sobre partidas quando você
tiver dado consentimento ou quando outra base permitida por lei se aplicar
a serviços semelhantes dentro de uma relação anterior.

Base legal: consentimento ou outra autorização legal
aplicável. Você pode cancelar o recebimento pelo link da mensagem ou
escrevendo para office@ticketfan.es.

5.9. Analisar e melhorar o site

Podemos produzir estatísticas, identificar erros e melhorar o desempenho,
a navegação e os serviços. Cookies ou identificadores não essenciais
são utilizados somente com consentimento.

Base legal: legítimo interesse para dados agregados
ou estritamente necessários e consentimento para tecnologias opcionais
de análise, suporte ou marketing.

5.10. Cumprir a lei e proteger direitos

Podemos tratar dados para responder autoridades, prevenir atividades ilegais,
gerenciar processos e apresentar, exercer ou defender direitos.

Base legal: obrigação legal e legítimo interesse em proteger
nossos direitos e os direitos de terceiros.

6. Dados obrigatórios

Os campos obrigatórios são necessários para criar uma conta, processar um
pedido ou responder uma solicitação. Sem esses dados, talvez não seja possível
prestar o serviço solicitado.

Os demais campos são opcionais. O fornecimento de informações adicionais
não autoriza a utilização para finalidades diferentes das descritas nesta
Política.

7. Destinatários dos dados

A TicketFan limita o acesso aos funcionários autorizados e aos terceiros
que precisam das informações para prestar o serviço.

Os dados podem ser comunicados ou disponibilizados a:

• Provedores de hospedagem, manutenção, segurança, armazenamento,
  email e suporte técnico.
• Plataformas de comércio eletrônico, gestão de clientes e atendimento.
• Provedores de pagamento, bancos e entidades envolvidas na operação.
• Provedores de segurança e prevenção de fraude.
• Fornecedores de ingressos, organizadores, clubes ou estádios quando
  necessário para emitir, personalizar, transferir ou validar ingressos.
• Provedores de chat, incluindo a Crisp, quando você autorizar e usar
  esse recurso.
• Provedores de análise ou publicidade quando você autorizar as respectivas
  categorias de cookies.
• Contadores, auditores, seguradoras, advogados e outros consultores.
• Autoridades públicas, tribunais ou órgãos de segurança quando houver
  obrigação legal.

Alguns destinatários tratam dados em nome da TicketFan. Outros, como
determinadas entidades de pagamento, organizadores ou plataformas externas,
podem atuar como responsáveis independentes e aplicar suas próprias políticas.

A TicketFan não comunicará seus dados a terceiros para marketing direto
próprio sem uma base legal válida.

8. Transferências internacionais

Alguns provedores tecnológicos ou de serviços podem tratar dados fora
do Espaço Econômico Europeu.

Quando houver uma transferência internacional, a TicketFan exigirá uma
base válida segundo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, como
uma decisão de adequação da Comissão Europeia, Cláusulas Contratuais Padrão
ou outra garantia reconhecida por lei.

Você pode solicitar mais informações sobre as garantias utilizadas pelo
email office@ticketfan.es.

9. Prazos de retenção

Conservamos os dados apenas pelo período necessário para a finalidade da coleta
e para cumprir obrigações ou responsabilidades aplicáveis.

• Conta: enquanto permanecer ativa ou até a solicitação
  de exclusão, sem prejuízo do bloqueio posterior dos dados obrigatórios.
• Pedidos e documentos contratuais: durante a prestação
  do serviço e depois pelos prazos legais aplicáveis.
• Faturas e documentos comerciais: pelos prazos exigidos
  pela legislação fiscal e comercial, geralmente seis anos para documentos
  empresariais.
• Dúvidas e atendimento: até a resolução e depois pelo
  período necessário para possíveis responsabilidades.
• Marketing: até a retirada do consentimento ou oposição.
  Podemos manter uma informação mínima de bloqueio para evitar novos envios.
• Registros de consentimento: pelo período necessário
  para demonstrar que o consentimento foi dado ou retirado corretamente.
• Cookies: pelos prazos indicados na Política de cookies.
• Registros de segurança: pelo período mínimo e proporcional
  necessário para investigar incidentes e proteger os sistemas.

Quando deixarem de ser necessários, os dados serão eliminados ou bloqueados
e permanecerão acessíveis apenas para cumprir obrigações legais ou responder
reclamações.

10. Seus direitos

Você pode exercer os seguintes direitos:

• Acesso: saber quais dados tratamos.
• Retificação: corrigir dados incorretos ou incompletos.
• Exclusão: solicitar a eliminação quando aplicável.
• Limitação: pedir a limitação temporária do tratamento.
• Oposição: opor-se ao tratamento baseado em legítimo
  interesse e, a qualquer momento, ao marketing direto.
• Portabilidade: receber determinados dados em formato
  estruturado ou solicitar o envio a outro responsável.
• Retirada do consentimento: retirar o consentimento
  sem afetar o tratamento realizado anteriormente.

Você pode exercer os direitos:

• Pelo email
  office@ticketfan.es,
  indicando “Proteção de dados” no assunto.
• Por escrito para Trade & Travel, S.L., Avenida de Filipinas, 4,
  28003 Madrid, Espanha.

Informe seu nome, o direito que deseja exercer e os dados necessários para
localizar suas informações. Em caso de dúvida razoável sobre a identidade,
poderemos solicitar informações adicionais para verificação.

Responderemos dentro do prazo legal, normalmente um mês após o recebimento.
O prazo pode ser ampliado em caso de maior complexidade ou elevado número
de solicitações.

Você também pode apresentar uma reclamação à Agência Espanhola de Proteção
de Dados por meio de
www.aepd.es.

11. Dados de acompanhantes e menores

Quem compra ingressos para outros participantes deve fornecer apenas os dados
necessários e garantir que está autorizado a fazê-lo.

O processo de contratação é destinado a adultos com capacidade legal.
Quando um ingresso infantil exigir dados de identificação, eles deverão
ser fornecidos pelo pai, mãe, responsável legal ou adulto autorizado.

Não coletamos intencionalmente dados de menores para marketing direto.
Se identificarmos dados enviados sem autorização adequada, adotaremos
medidas razoáveis para excluí-los.

12. Cookies e tecnologias semelhantes

A TicketFan utiliza cookies necessárias para manter a sessão de compra,
a segurança, o idioma e as funções essenciais do site.

O chat de suporte, a análise e o marketing são ativados apenas quando você
concede o consentimento correspondente. É possível aceitar, recusar ou
alterar as preferências pelo link de configuração no rodapé.

Consulte as informações completas na

Política de cookies
.

13. Segurança e serviços externos

A TicketFan aplica medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger
os dados contra perda, acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.

Nenhum sistema conectado à Internet pode garantir segurança absoluta.
Utilize uma senha exclusiva, mantenha-a em segredo e avise-nos se suspeitar
de acesso não autorizado à sua conta.

O site pode conter links para serviços externos, como plataformas de pagamento,
mapas, redes sociais ou WhatsApp. Ao utilizar voluntariamente esses serviços,
o respectivo provedor poderá tratar dados conforme sua própria política.

14. Alterações e contato

Podemos atualizar esta Política para refletir alterações legais, técnicas
ou relacionadas aos serviços. A versão vigente permanecerá disponível nesta
página com a data da última atualização.

Quando uma alteração for relevante para o tratamento de seus dados, poderemos
informar por email, por um aviso no site ou por outro meio adequado.

Para dúvidas sobre privacidade ou dados pessoais, escreva para
office@ticketfan.es.