Termos e condições

1. Empresa responsável e contato

• Empresa: Trade & Travel, S.L.
• Marca comercial: TicketFan
• Número fiscal espanhol: B86133808
• Sede social:
  Avenida de Filipinas, 4, 28003 Madrid, Espanha
• Escritório de atendimento:
  C. de Alonso Cano, 66, Planta 1, Local 1,
  28003 Madrid, Espanha
• Email:
  office@ticketfan.es
• Telefone:
  +34 672 882 457
• WhatsApp:
  
  +34 633 593 992
  
• Site: www.ticketfan.es

Salvo quando a página do evento identificar expressamente outro vendedor,
a parte contratante responsável pelo pedido será a Trade & Travel, S.L.

2. Escopo, aceitação e capacidade

Estes Termos se aplicam aos pedidos realizados pelo site, links de pagamento,
formulários, email, telefone ou outros canais de venda da TicketFan.

Também fazem parte do contrato:

• As informações específicas da página do evento.
• A categoria, a quantidade e o preço do resumo final.
• A confirmação do pedido enviada pela TicketFan.
• Qualquer condição especial comunicada claramente antes do pagamento.
• As regras aplicáveis do organizador, clube, estádio ou emissor.

Caso uma condição específica do evento seja diferente destes Termos,
ela se aplicará apenas ao respectivo aspecto do pedido e não poderá
limitar direitos obrigatórios do consumidor.

Para contratar, você deve ter pelo menos 18 anos e capacidade jurídica.
Ao comprar para outras pessoas, você é responsável por informar
as condições relevantes e só poderá fornecer dados de terceiros
quando estiver autorizado.

Nenhuma disposição exclui ou reduz direitos garantidos obrigatoriamente
pela legislação aplicável.

3. Natureza do serviço

A TicketFan é uma agência independente de ingressos.
Não somos o Real Madrid, o FC Barcelona, o Atlético de Madrid,
uma federação, competição, estádio ou bilheteria oficial do organizador,
salvo quando indicado expressamente.

Nomes de clubes, competições, estádios, escudos e marcas são utilizados
para identificar os eventos e não significam patrocínio,
associação ou aprovação oficial.

A TicketFan pode obter ou organizar o inventário por meio de fornecedores
profissionais ou outros terceiros. Isso não elimina as obrigações
contratuais assumidas pela Trade & Travel, S.L., salvo quando outro
vendedor e a divisão de responsabilidades forem claramente informados
antes da compra.

4. Informações e calendário do evento

Datas, horários, estádios, competições e outras informações são apresentados
conforme os dados mais recentes razoavelmente disponíveis.

O evento pode apresentar um dos seguintes status:

• Data e horário confirmados.
• Data confirmada e horário pendente.
• Data e horário aguardando confirmação.
• Evento remarcado ou adiado.
• Evento encerrado, cancelado ou esgotado.

Clubes, ligas, federações, emissoras, autoridades e organizadores
podem alterar a data, o horário, o estádio ou as condições de acesso.

Quando a data ou o horário ainda não estiverem confirmados,
a informação será provisória. Ao comprar, você aceita que o evento
possa ocorrer em outra data ou horário dentro do calendário oficial.

Os horários seguem o fuso local do estádio.
Confira os dados antes de reservar viagens não reembolsáveis
e novamente antes de se dirigir ao evento.

5. Categorias e distribuição dos assentos

Normalmente, os ingressos são vendidos por categoria ou área geral,
e não por setor, fileira ou número específico, salvo indicação expressa.

Os mapas e limites das categorias são indicativos.
A configuração, a numeração e a distribuição podem variar conforme
o estádio, a competição e a atribuição final do emissor.

O setor, a fileira e o assento exatos podem ser conhecidos apenas
quando os ingressos forem atribuídos ou entregues.

Os nomes comerciais das categorias da TicketFan podem ser diferentes
dos nomes utilizados pelo clube ou estádio.

Se uma mudança no estádio ou inventário tornar a categoria selecionada
indisponível, a TicketFan poderá oferecer categoria equivalente ou superior.
Uma categoria inferior dependerá da concordância do cliente
ou de uma redução adequada do preço.

Qualquer restrição relevante de visibilidade conhecida pela TicketFan
será informada quando aplicável.

6. Pares, grupos e acessibilidade

Salvo indicação diferente na página do evento, dois ingressos comprados
no mesmo pedido serão acomodados juntos em par sempre que a categoria
e as regras do estádio permitirem.

Pedidos com mais de dois ingressos podem ser divididos em pares.
Em grupos com quantidade ímpar, um assento pode ficar separado,
com esforços razoáveis para posicioná-lo próximo aos demais.

A TicketFan não garante que três ou mais pessoas fiquem em um único bloco,
fileira ou grupo contínuo. Pedidos separados também não têm garantia
de assentos juntos.

Uma solicitação especial só será vinculante quando aceita expressamente
por escrito pela TicketFan.

Pessoas que precisem de espaço para cadeira de rodas, assento acessível
ou outra adaptação devem entrar em contato antes da compra.
Uma categoria comum não significa que o assento seja acessível.

7. Preços, taxas e valor nominal

Salvo indicação diferente, os preços são apresentados por ingresso e em euros.

Antes do pagamento, será mostrado o valor total do pedido,
incluindo impostos e taxas obrigatórias.
Qualquer custo adicional de entrega ou outro encargo será informado
antes de o cliente assumir a obrigação de pagar.

A TicketFan é uma agência independente e o preço de venda pode ser
diferente do valor nominal original do ingresso. Conforme a demanda,
disponibilidade, categoria, fornecimento e custos do serviço,
o preço pode ser superior ou inferior ao valor nominal.

O valor nominal impresso ou associado ao ingresso não altera o preço
total aceito antes da realização do pedido.

Custos de conversão de moeda, encargos internacionais ou taxas aplicadas
diretamente pelo banco, emissor do cartão ou provedor de pagamento
não são cobrados pela TicketFan.

Os preços podem mudar até a confirmação do pedido.
Depois da confirmação, a TicketFan não aumentará o preço,
salvo se o cliente solicitar uma alteração com custo adicional.

Caso ocorra um erro técnico evidente no preço, a TicketFan entrará
em contato. O cliente poderá aceitar o preço correto ou cancelar
e receber reembolso integral.

8. Processo de compra e formação do contrato

O processo normal inclui:

1. Escolher o evento.
2. Selecionar a categoria e a quantidade.
3. Revisar as informações e o status do calendário.
4. Informar os dados de contato e cobrança.
5. Revisar e corrigir eventuais erros.
6. Aceitar as condições aplicáveis.
7. Enviar o pedido com obrigação de pagamento.

Adicionar um ingresso ao carrinho não o reserva.
A disponibilidade pode mudar até a aceitação do pedido.

Estes Termos podem ser salvos, impressos e reproduzidos.
A versão aceita no momento da compra fará parte do contrato.

A TicketFan enviará um comprovante eletrônico dentro do prazo legal,
normalmente de forma imediata e, em qualquer caso, em até 24 horas.

O comprovante automático confirma o recebimento da solicitação.
O contrato será aceito quando a TicketFan confirmar expressamente
o pedido após verificar pagamento e disponibilidade.

Caso não seja possível aceitar o pedido, o cliente será informado
e qualquer valor cobrado será devolvido.

9. Pagamento e verificações de segurança

As formas disponíveis são mostradas na compra e podem incluir cartões,
PayPal, transferência bancária ou outros sistemas autorizados.

O pedido não será considerado pago até que haja autorização válida
ou efetivo recebimento dos recursos.

Em transferências bancárias, a disponibilidade pode mudar antes
da chegada do pagamento. A confirmação ocorrerá após o recebimento.

Para prevenir fraude, uso não autorizado ou erros, a TicketFan
ou o provedor de pagamento poderá solicitar informações adicionais razoáveis,
como confirmação de identidade ou titularidade do meio de pagamento.

Se a informação não for fornecida no prazo ou a operação apresentar
risco razoável, a TicketFan poderá rejeitar ou cancelar o pedido
e devolver o valor correspondente.

10. Confirmação e disponibilidade

A confirmação normalmente apresentará:

• Número do pedido.
• Evento selecionado.
• Quantidade e categoria.
• Preço total.
• Status da data e do horário.
• Informação inicial de entrega.
• Dados de atendimento.

A confirmação ou o voucher não é necessariamente o ingresso de acesso.
O cliente deverá aguardar o documento, link, transferência ou credencial
indicada para o evento.

O inventário depende da disponibilidade real.
Se um ingresso ficar indisponível depois da confirmação por motivo
não atribuível ao cliente, a TicketFan poderá oferecer alternativa
equivalente ou superior. Se não houver alternativa aceitável,
o valor afetado será reembolsado.

11. Entrega e formatos dos ingressos

Dependendo do evento, o ingresso poderá ser entregue como:

• Arquivo eletrônico ou PDF.
• Ingresso móvel ou código dinâmico.
• Transferência para aplicativo ou conta oficial.
• Link seguro enviado por email.
• Acesso pela conta da TicketFan.
• Entrega ou retirada física, somente quando expressamente indicada.
• Outro método específico informado ao cliente.

O formato e o prazo dependem do clube, organizador, emissor e tipo
de ingresso. Nem sempre poderão ser escolhidos pelo cliente.

Alguns ingressos só são liberados ou transferidos perto do dia do jogo,
inclusive no próprio dia. A entrega próxima ao evento não constitui
descumprimento por si só quando o acesso válido é fornecido em tempo
razoável para a entrada.

Entrega em hotel e retirada física não são serviços padrão
e só serão utilizadas quando aparecerem expressamente na página
ou confirmação do evento.

A TicketFan poderá substituir ou reemitir o ingresso se o organizador
alterar o formato, código, aplicativo ou sistema de acesso.

12. Obrigações do cliente

O cliente deverá:

• Fornecer nome, email e telefone corretos.
• Manter os dados de contato atualizados.
• Verificar o email, a caixa de spam e a conta TicketFan.
• Aceitar transferências e concluir registros dentro do prazo.
• Instalar o aplicativo necessário para o evento.
• Usar uma conta compatível com os dados informados.
• Levar dispositivo carregado com acesso ao ingresso móvel.
• Manter QR codes, links, senhas e credenciais em sigilo.
• Conferir data, horário, estádio e portão antes de viajar.
• Chegar com antecedência suficiente.
• Entrar em contato imediatamente ao identificar um problema.

A TicketFan não será responsável por consequências evitáveis causadas
por dados incorretos, falta de aceitação da transferência,
perda de acesso ao email ou descumprimento das instruções.

Capturas de tela podem não funcionar com códigos dinâmicos.
Utilize o formato e o aplicativo indicados.

13. Regras do estádio, identificação e crianças

O acesso está sujeito às regras do clube, organizador, estádio,
autoridades e emissor do ingresso.

Os participantes devem cumprir as normas de segurança, comportamento,
objetos proibidos, idade, identificação e utilização do ingresso.

Pode ser necessário apresentar documento compatível com os dados utilizados
para personalizar ou transferir o ingresso.

Em muitos estádios todos os participantes, inclusive crianças e bebês,
precisam de ingresso válido. Consulte as regras do evento antes da compra.

Os ingressos da TicketFan normalmente ficam em setores da torcida local
ou neutros. Alguns estádios proíbem camisas, cachecóis, cores ou símbolos
da equipe visitante nessas áreas.

A recusa de entrada ou retirada do estádio por roupa proibida,
comportamento inadequado, embriaguez, falta de documentação,
atraso ou descumprimento das regras não gera direito automático
a reembolso.

14. Garantia de validade e problemas no acesso

A TicketFan garante que os ingressos fornecidos são destinados
a proporcionar acesso válido ao evento adquirido, desde que o cliente
siga as instruções e regras aplicáveis.

Se um ingresso for aparentemente recusado por problema de validade,
o cliente deverá:

1. Entrar em contato imediatamente antes de deixar o estádio.
2. Permitir que a TicketFan investigue e tente resolver o problema.
3. Guardar, quando possível, mensagens, fotos, capturas
   ou outras provas da ocorrência.

A TicketFan poderá fornecer ingresso substituto ou instrução alternativa.
Caso o acesso falhe exclusivamente porque o ingresso fornecido é inválido
e não seja possível solucionar, será reembolsado o valor do ingresso afetado
e as respectivas taxas obrigatórias cobradas pela TicketFan.

A garantia não cobre problemas causados por:

• Compartilhamento, cópia, revenda ou duplicação.
• Uso anterior do código por outra pessoa.
• Falta de aceitação da transferência ou registro incompleto.
• Uso de captura quando é necessário código dinâmico.
• Falta de bateria, dispositivo, conexão ou acesso à conta.
• Dados ou documentos incorretos fornecidos pelo cliente.
• Atraso, portão incorreto ou instruções ignoradas.
• Violação das regras do estádio.

15. Desistência, cancelamentos e alterações solicitadas

Ingressos para eventos esportivos e outras atividades de lazer
marcadas para data ou período específico não estão sujeitos
ao direito geral de desistência de 14 dias dos contratos à distância.

Depois da confirmação, não existe direito automático de cancelar,
trocar ou devolver por mudança de opinião, erro do cliente,
doença, problemas de viagem, mudança de planos ou impossibilidade pessoal.

A TicketFan analisará pedidos de alteração de nome, categoria,
quantidade ou participante, mas não garante que sejam possíveis.
A alteração pode depender do emissor e gerar custo adicional,
informado previamente.

Em caso de pedido duplicado por engano, entre em contato imediatamente.
A TicketFan tentará ajudar, mas não garante o cancelamento
de pedido aceito ou ingresso já atribuído.

Esta seção não limita direitos decorrentes de descumprimento da TicketFan,
cancelamento do evento ou outra solução obrigatória prevista em lei.

16. Eventos remarcados, adiados ou transferidos de estádio

Se a data ou o horário mudar, os ingressos normalmente continuarão válidos
para o evento remarcado.

A impossibilidade pessoal de comparecer na nova data não gera,
por si só, direito automático a reembolso, salvo quando a lei,
o organizador ou a condição específica determinar o contrário.

Se o evento for adiado sem nova data, o pedido permanecerá aberto
até a confirmação da remarcação ou cancelamento.
A TicketFan comunicará as informações disponíveis.

Se houver mudança de estádio, a TicketFan poderá realocar os ingressos
para categoria equivalente ou superior na nova configuração.

Caso o organizador disponibilize reembolso, troca ou outra solução,
a TicketFan a repassará conforme as instruções recebidas
e a legislação aplicável.

17. Cancelamento do evento e realização sem público

O evento será considerado cancelado quando o organizador confirmar
oficialmente que não acontecerá e não existir uma nova data.

Se o evento for definitivamente cancelado ou realizado sem público
e a TicketFan não puder fornecer o acesso contratado, será oferecida
a solução exigida pela legislação aplicável.

Quando houver reembolso, ele incluirá os valores legalmente devidos
pelos ingressos afetados e as taxas obrigatórias cobradas pela TicketFan,
conforme as circunstâncias e os direitos aplicáveis.

Custos independentes de viagem, hospedagem, transporte, alimentação
ou serviços de terceiros não fazem parte do pedido da TicketFan.

18. Reembolsos e soluções

Quando houver direito a reembolso, a TicketFan o processará sem demora
indevida e dentro do prazo legal aplicável após a confirmação do direito.

O reembolso será normalmente realizado pelo mesmo meio de pagamento,
salvo acordo expresso ou impossibilidade técnica.

O prazo para o valor aparecer depende do banco, provedor ou emissor do cartão.

A TicketFan não substituirá um reembolso monetário obrigatório
por voucher ou crédito sem o consentimento do cliente.

Quando apenas parte do pedido for afetada, o reembolso poderá
ser limitado razoavelmente a essa parte.

19. Uso, transferência, revenda, perda ou cópia

Os ingressos são pessoais ou transferíveis apenas na medida permitida
pelo emissor e pelas regras do evento.

O cliente não poderá:

• Alterar, manipular ou falsificar um ingresso.
• Publicar ou compartilhar QR code ou link de acesso.
• Duplicar o ingresso ou permitir uso por várias pessoas.
• Revender em desacordo com a lei ou as condições do emissor.
• Utilizar em promoção, concurso, publicidade ou pacote comercial
  sem autorização.

Um ingresso utilizado, duplicado, bloqueado ou invalidado por conduta
atribuível ao cliente não será reembolsável.

Em caso de perda de acesso, entre em contato imediatamente.
A recuperação depende do formato, emissor e status do código.

20. Responsabilidade, força maior e incidentes técnicos

A TicketFan não controla decisões esportivas, operacionais ou de segurança
do organizador, clube, competição, estádio, autoridades
ou empresas de transporte.

A TicketFan não responde por mudanças de horário, decisões de arbitragem,
resultado, escalações, duração, clima, controles, filas
ou serviços de terceiros.

A TicketFan não responde por viagens ou hospedagem contratadas separadamente,
salvo quando a responsabilidade não puder ser excluída por lei.

Nada limita responsabilidade por fraude, ato intencional, morte
ou lesão causada por negligência, descumprimento grave
ou responsabilidade que não possa ser excluída.

A TicketFan não será responsável por atraso ou falha causada
por circunstâncias fora de seu controle razoável, como decisões oficiais,
conflitos, emergências de saúde, eventos naturais, falhas gerais de rede,
ataques cibernéticos ou interrupção de fornecedores essenciais.

Se a força maior tornar definitivamente impossível a prestação,
serão aplicadas as soluções de cancelamento ou impossibilidade.

Erro temporário, manutenção ou interrupção do site não garante
disponibilidade nem reserva o preço exibido.

21. Dados pessoais e comunicações

Os dados são tratados conforme a

Política de privacidade

e a

Política de cookies
.

A TicketFan poderá enviar comunicações contratuais por email,
telefone, WhatsApp, conta do usuário ou outro canal fornecido.

Essas comunicações podem incluir confirmações, solicitações de dados,
links de entrega, transferências, mudanças de data,
instruções de acesso e avisos de segurança.

O cliente deve manter os dados atualizados.
Mensagens enviadas aos últimos dados informados serão consideradas
corretamente dirigidas, salvo atualização recebida previamente.

22. Reclamações, faturas e solução de conflitos

Para enviar dúvida ou reclamação, utilize a
página de contato,
o email, telefone ou endereço postal da sede.

Informe o número do pedido, email da compra e uma explicação clara.
A TicketFan fornecerá referência ou comprovante escrito
em suporte durável.

A TicketFan responderá o mais rápido possível e, em qualquer caso,
dentro do prazo legal máximo de 15 dias.

Formulários oficiais de reclamação estão disponíveis no escritório
de atendimento em Madri. Também podem ser solicitados por email
ou pelos canais oficiais de defesa do consumidor da Comunidade de Madri.

Caso uma reclamação não seja resolvida satisfatoriamente,
a TicketFan fornecerá, quando aplicável, informações sobre uma entidade
competente e credenciada de solução alternativa de conflitos
e indicará se é obrigada ou aceita participar.

A antiga Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha
não está mais em funcionamento.

A fatura pode ser solicitada mediante o fornecimento dos dados necessários.

23. Lei aplicável e jurisdição

Estes Termos são regidos pela legislação espanhola,
sem retirar do consumidor as proteções obrigatórias aplicáveis
em seu país de residência habitual.

O consumidor poderá recorrer aos tribunais competentes conforme
a legislação aplicável, incluindo os de seu domicílio quando previsto.

Em contratos celebrados exclusivamente entre empresas ou profissionais,
as partes se submetem aos tribunais de Madri, salvo disposição obrigatória.

24. Alterações, validade e versões linguísticas

A TicketFan poderá atualizar estes Termos para refletir alterações
legais, técnicas ou operacionais.

As mudanças não serão aplicadas retroativamente a pedidos confirmados,
salvo quando exigidas por lei ou mais favoráveis ao cliente.

Se uma cláusula for considerada inválida, as demais continuarão em vigor.
A disposição afetada será interpretada ou substituída da forma mais próxima
de sua finalidade legítima.

O contrato será formalizado no idioma selecionado na compra.
Todas as versões têm o objetivo de comunicar condições equivalentes.
Uma diferença de tradução não reduzirá os direitos obrigatórios
nem a informação razoavelmente compreendida antes do pagamento.

Os títulos são utilizados para facilitar a leitura
e não modificam a interpretação.

Para mais informações, consulte as

perguntas frequentes da TicketFan
.